Specialist Kennisbeheer Klantenservice

Fietsvoordeelshop logoFietsvoordeelshop logo

Specialist Kennisbeheer Klantenservice Fietsvoordeelshop

• Fulltime, bepaalde tijd
• MBO
• Amersfoort

Specialist Kennisbeheer Klantenservice Fietsvoordeelshop

• Fulltime, bepaalde tijd
• MBO
• Amersfoort

Bouw mee aan de toekomst van klantcontact bij Fietsvoordeelshop

De klantenservice van Fietsvoordeelshop is volop in ontwikkeling. Projecten zijn live gegaan en de focus verschuift naar optimalisatie, kwaliteitsborging en slimme inzet van technologie. Daarom zoeken we een Specialist Kennisbeheer die eigenaarschap pakt over onze kennisstructuur en actief bijdraagt aan innovatie binnen klantcontact.

In deze rol ben jij de verbindende factor tussen kennis, kwaliteit en digitale vernieuwing. Jij zorgt ervoor dat collega's altijd beschikken over actuele en bruikbare informatie, bewaakt de kwaliteit van klantcontact en helpt bij het verder ontwikkelen van onze chatbot en AI-toepassingen.

Wat ga je doen?

Als Specialist Kennisbeheer combineer je inhoudelijke expertise met procesverbetering en kwaliteitsbewaking. Je hebt een centrale rol binnen de klantenservice en werkt nauw samen met collega's, kenniseigenaren en stakeholders.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Beheren, actualiseren en optimaliseren van de kennisbank

• Verwerken van verbetersuggesties vanuit de klantenservice

• Afstemmen met kenniseigenaren en interne stakeholders

• Verbeteren van kennisflows op basis van vraagbaakgesprekken en quality monitoring

• Fungeren als inhoudelijke vraagbaak voor klantenservicemedewerkers

• Monitoren van gesprekskwaliteit en geven van constructieve feedback

• Onderhouden en doorontwikkelen van onze chatbot Teun .

• Meewerken aan pilots voor koppeling tussen kennisbank en chatbot

• Meewerken aan pilots om kennisbankartikelen extern beschikbaar te maken

Wat vragen wij van jou?

• Je hebt aantoonbaar MBO+ werk en denkniveau

• Je bent analytisch, zelfstandig en weet processen te verbeteren zonder het klantbelang uit het oog te verliezen

• Je combineert klantgerichtheid met resultaat- en procesgericht werken

• Je hebt interesse in en affiniteit met Agentic AI-oplossingen

• Je werkt zelfstandig en neemt eigenaarschap

• Je bent nieuwsgierig en denkt in verbeteringen

• Je bent oplossingsgericht

• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig

• Je werkt minimaal 32 uur per week

Wat kan je van ons verwachten?

• Salaris tussen € 2.864,- en € 3.057,- bruto (40 uur, afhankelijk van ervaring, CAO)

• 24 vakantiedagen (fulltime) + 8% vakantiegeld (maandelijks uitbetaald)

• Mobiliteitspakket: vergoeding voor auto, fiets en OV

• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen de Louwman Group

• Personeelskorting op fietsen en accessoires (ook voor vrienden/familie)

• Tip-de-Topper bonus tot €1.250,- netto

Wie zijn wij?

CycloVriend, onderdeel van de Louwman Group, is een ambitieuze bedrijvengroep met ruim 40 winkels in Nederland en België, een grote webshop, mobiele service en zakelijke oplossingen zoals lease, verhuur en onderhoud. Wat in 1972 begon als een fietsenwinkel in Opmeer, is uitgegroeid tot een toonaangevende speler in de fietsbranche. CycloVriend verenigt labels als Fietsvoordeelshop.nl , BikeFriend, Leasefietsshop, Mo-Tech en CycleShare. Onze missie? Iedereen met plezier laten fietsen - altijd, overal en op elke denkbare manier.

Enthousiast geworden?

Reageer dan snel en stuur ons je CV via de solliciteerknop! Mocht je nog vragen hebben, neem dan contact op met via of .