Medewerker Klantcontact

• PGGM

Medewerker Klantcontact BPF Schilders

Kom jij ons team klantenservice BPF Schilders versterken?

Werkervaring 5 - 10 jaar

Opleidingsniveau MBO/HBO

Functieniveau Medior

Kom jij ons versterken?

Een pre-employmentscreening is standaard onderdeel van onze selectie.

Jouw rol

De Klantenservice Pensioenbeheer is hét visitekaartje voor Bedrijfstakpensioenfonds (BPF) . Hier kunnen deelnemers, werkgevers, ondernemers en administratiekantoren hun vragen stellen en mogen zij adequate antwoorden verwachten. De medewerkers klantenservice beantwoorden hun vragen via diverse communicatiekanalen: telefonisch, per mail, via social media en chat. Je werkzaamheden zijn veelzijdig en inhoudelijk. Hoe jouw dag als Medewerker Klantenservice Pensioenen er uit zou kunnen zien?

• Je werkdag begint om 08.30. Je houdt er van om op tijd te komen, je pakt een bak koffie, maakt een praatje met een collega en je zorgt ervoor dat je stipt om 08.30 uur in de lijn zit. dus je bent stipt om 08.30 uur in de lijn.
• Samen met je collega's stem je af wat er deze dag te gebeuren staat. De werkverdeling wordt gemaakt en je start met het beantwoorden van telefoongesprekken. Je zit zowel in de lijn voor deelnemers als voor werkgevers.
• Na de lunchpauze ben je ingeroosterd voor het afhandelen van e-mail. Op basis van templates en door gebruik te maken van AI zorg je ervoor dat de e-mail juist en volledig wordt beantwoord en dat de deelnemer goed geholpen is. Je bent deze dag ook ingeroosterd voor Social Media. Je bekijkt welke nieuwsberichten er op Facebook zijn geplaatst en of dit reacties heeft opgeleverd.
• Om 17.00 uur eindigt je werkdag.

Enthousiast geworden en denk je dat deze functie bij jou past? Solliciteer dan direct!

Jouw afdeling binnen PGGM

Een team bestaande uit professionals. We denken en doen alles in het belang van onze klanten. We denken en handelen niet in gebaande paden, maar zijn ons continu bewust van een veranderende omgeving. Hier spelen we dan ook graag op in. We hebben een hoge standaard en houden van hard werken. Verantwoording nemen en net even een tandje harder lopen zijn waarden waar wij ons in herkennen.

Wie ben jij…

• Een resultaatgerichte professional; je houdt ervan meters te maken!
• Jij krijgt van klantcontact en deinst niet terug voor moeilijke gesprekken.
• Jij geeft de voorkeur aan het leveren van kwaliteit; je verkoopt geen onzin!
• Een teamplayer: je wilt het team beter maken, omdat je weet dat een goed ingericht team de beste klantwaarde levert!
• Een goed verstaander; je kunt goed luisteren en begrijpen wat een klant wil of vraagt. Zodoende kun jij zo efficiënt mogelijk een antwoord op maat geven!
• Een oplossingsgerichte denker en doener, je denkt in oplossingen in plaats van in problemen
• Je bent constructief in de samenwerking en geeft en ontvangt feedback, zodat je als persoon en als team kunt groeien.

En daarnaast vinden wij het harstikke leuk om een gezellige collega toe te voegen aan ons team!

Wat je voor deze functie in ieder geval in huis moet hebben is:

• MBO+ / HBO werk- en denkniveau;
• Kennis en affiniteit met pensioenen.

Wat wij bieden

Bij PGGM krijg je de kans om te groeien in een werkomgeving die niet alleen groen is, maar ook vol zit met mogelijkheden om je vaardigheden te verbeteren en je carrière naar een hoger niveau te tillen. Hier draait het om meer dan alleen geld verdienen. Bij ons staat vakmanschap, samenwerking en kennisdeling hoog in het vaandel. Je hebt de vrijheid om werk en privé perfect op elkaar af te stemmen, zodat je jezelf in balans kunt houden. Wij geloven in een open en eerlijke bedrijfscultuur en bieden een werkomgeving waar je zowel voor de maatschappij als voor jezelf kunt werken. Kies voor PGGM en ervaar de rustgevende groene oase in het hart van het land.

Jij mag rekenen op:

• Een functie met gegarandeerde maatschappelijke impact;
• Een fijne werkplek op ons kantoor in Zeist;
• Een bruto maandsalaris tussen €2.807- en €4.010,- o.b.v. 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een bruto maandsalaris in schaal 12 van de CAO.
• Een 36-urige werkweek met flexibele werktijden.
• Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door werknemer).
• Jaarlijks Fit for the Future budget van € 300,- welke je kan inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid.
• Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
• Een gegarandeerde dertiende maand
• Ruim 27 vakantiedagen (Medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag)
• Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• Een netto internetvergoeding van € 45,- per maand.
• Je ontvangt een collectiviteitskorting op de aanvullende verzekeringen bij CZ (We vergoeden bruto 60% van je aanvullende verzekering).
• Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max € 900,- inclusief btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen lees je in onze CAO, die je vindt onder 'Arbeidsvoorwaarden' op pggm.nl/werken-bij.

PGGM en hybride Werken

Bij PGGM hebben we een hybride werkomgeving gecreëerd die ons in staat stelt om flexibiliteit en samenwerking te combineren. Onze medewerkers hebben de mogelijkheid om zowel op kantoor als op afstand te werken, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeuren en de aard van hun werk. Door hybride werken aan te bieden, willen we onze medewerkers de vrijheid geven om hun eigen werkstijl te ontwikkelen, maar tegelijkertijd de voordelen van een gezamenlijke werkplek behouden.

Bij de procedure voor de werving en selectie van nieuwe medewerkers verzamelt en verwerkt PGGM persoonsgegevens, hierbij kan ook naar sociale media gekeken worden. PGGM vindt het belangrijk dat dit zorgvuldig, vertrouwelijk, transparant en met in achtneming van de algemene verordening gegevensbescherming en aanverwante wet-en regelgeving plaatsvindt. Lees in dit document wat er gebeurt met je persoonsgegevens.

Aan intermediairs

We weten dat er veel partijen zijn die graag met ons mee willen zoeken of hun diensten willen aanbieden voor deze vacature, maar bij PGGM werven we nieuwe collega's zelf. Acquisitie naar een werving & selectie-opdracht of onaangekondigde aanbiedingen van CV's stellen we dan ook niet op prijs en nemen wij niet in behandeling. Mochten we er niet uitkomen, dan bellen we jou.

Neem dan contact op met onze afdeling