Customer Journey Expert Online Services - Talent

Open Positions Customer Journey Expert Online Services

About this role

Customer Journey Expert Online Services

ING I Amsterdam (hybride) I tot 4-4-2027 (met optie tot verlenging)

Je werkt graag op het snijvlak van klantgedrag, data en digitale producten. Vooral wanneer oplossingen direct invloed hebben op mensen die hun financiële situatie willen verbeteren. In dit project werk je aan digitale oplossingen die klanten helpen om betalingsproblemen zelfstandig aan te pakken. Je bouwt mee aan journeys in de app en online omgeving van een grote Nederlandse financiële instelling. Samen met engineers, data-specialisten en UX werk je aan schaalbare oplossingen die dagelijks door veel klanten worden gebruikt. Via Projective Talent werk je aan een project waar technologie, klantgedrag en maatschappelijke impact samenkomen.

De rol in het kort

Als Customer Journey Expert werk je binnen het domein Collections. Het team ontwikkelt digitale self-service oplossingen waarmee klanten betalingsachterstanden kunnen voorkomen of oplossen. Jij neemt eigenaarschap over digitale klantreizen in de app en online kanalen. Je gebruikt data, gedragsinzichten en experimenten om journeys continu te verbeteren. De oplossingen die in Nederland worden ontwikkeld, vormen de basis voor internationale uitrol binnen de organisatie.

De functie

• Eigenaarschap nemen over end-to-end digitale klantreizen in de app en online kanalen
• Digitale oplossingen ontwerpen en verbeteren die klanten helpen hun financiële situatie zelfstandig te regelen
• Klantgedrag analyseren en vertalen naar concrete verbeteringen in journeys, content en interacties
• Experimenten uitvoeren, zoals A/B-tests, en optimaliseren op basis van meetbare resultaten
• Intensief samenwerken met engineers, data- en AI-specialisten, UX-designers en operations teams

APPLY FOR THIS JOB

Your skills

• Minimaal 3 jaar ervaring met digitale klantreizen, online dienstverlening of customer experience
• Ervaring met datagedreven optimalisatie van digitale journeys
• In staat om businessvraagstukken te vertalen naar concrete oplossingen met IT-teams
• Ervaring met Agile werken binnen digitale productteams
• Academisch werk- en denkniveau en uitstekende beheersing van Nederlands en Engels

Our offer

• Een goed startsalaris van max. €7.150 bruto per maand o.b.v. 40 uur (instroom afhankelijk van kennis en werkervaring);
• 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur;
• 8,33% vakantietoeslag (uitbetaald in mei);
• Pensioenregeling (pensioenopbouw vanaf dag 1);
• Hybride werken;
• Een persoonlijk toegewezen Happy Manager voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
• Mogelijkheid tot het volgen van verscheidene opleidingen en trainingen via The Ministry Of Compliance en Projective Academy;
• Mogelijkheid referral bonus (€1.000 per aangedragen professional die start op opdracht);
• Reiskostenvergoeding: keuze voor vergoeding per kilometer of OV-kaart;
• Thuiswerkvergoeding en budget voor het inrichten van je thuiswerkplek.

Amsterdam Projectmanagement

De Channel Experience NL Tribe is op zoek naar een Customer Journey Expert voor de Digital Channels Area. Binnen Channels NL werk je in een dynamische omgeving waarin ING voortdurend klant‑ en medewerkerreizen verbetert binnen de Nederlandse digitale kanalen, waaronder de ING App, de ING‑website en het Employee Portal. Deze kanalen worden dagelijks door duizenden […]

Customer Journey Expert Digital Sales & Personalization

Amsterdam Projectmanagement

Digital Sales & Personalization zoekt een Customer Journey Expert die affiniteit heeft met zakelijke klanten en hun behoeften begrijpt. Je werkt binnen Easy Business Banking NL, een ambitieuze afdeling binnen ING die verantwoordelijk is voor de digitale sales‑ en digitalisatiedoelstellingen in het zakelijke segment. Het team richt zich op relevante en persoonlijke interacties met ondernemers, […]

Data Scientist Insights Transaction Monitoring

Utrecht (hybride) Data

You already have years of experience working with data and know how to create impact. Now you want your work to truly matter. In this role, you help detect financial crime. You work with data from millions of customers and see the direct effect of your analyses. Through Projective Talent, you enter an environment where […]

Apply for this position