Only AI Jobs


Medewerker Publieksvoorlichting

ID: 3617

Type: Full-time

Category: Others

Company Name: ProRail

Location: Nieuwegein

Salary: 4120 - 5670 EUR MONTH

Education Level: MBO

Visit company vacancy
Job Description

Bewaak met jouw klantgerichte instelling de reputatie van ProRail.

Waar denk je aan bij de afdeling Publieksvoorlichting van ProRail?

Vragen van omwonende over groenonderhoud, een buurtbewoner die trillingen voelt door een voorbijrazende goederentrein, vragen waarom een trein de tyfoon gebruikt op een bepaald deel van een traject, mensen die gevaarlijke situaties signaleren bij een spoorwegovergang. Echt van alles komt voorbij. En voor al die meldingen bieden wij maatwerk. Want elke melding is anders, en nemen iedere melding serieus.

Als medewerker Publieksvoorlichting ben jij het eerste aanspreekpunt voor iedereen die contact zoekt met ProRail. Jij bent ons visitekaartje. Je bent betrokken, nieuwsgierig en zorgvuldig. En je zorgt onder andere voor het:

  • Professioneel verwerken van vragen, klachten en meldingen die binnenkomen via telefoon, e-mail, sociale media, het contactformulier of per post.
  • Zorgvuldig afhandelen van meldingen - zelf, of in samenwerking met collega's binnen ProRail.
  • Opbouwen van brede kennis over het spoor en je verdiepen in specifieke onderwerpen.
  • Bewaken van de voortgang en zorgen voor duidelijke en tijdige terugkoppeling.
  • Op de hoogte blijven van de belangen van omwonenden, reizigers en andere betrokkenen.
  • Meedenken over hoe we als afdeling kunnen blijven verbeteren.
  • Signaleren van trends en thema's die je deelt met andere teams binnen de organisatie.
  • We zijn trots op de waardering die we krijgen van mensen die contact met ons opnemen. We kunnen niet altijd aan elk verzoek voldoen, maar we luisteren écht en staan iedereen respectvol en met inlevingsvermogen te woord. We nemen meldingen serieus, maar hebben ook ruimte voor humor en relativeringsvermogen wanneer dat kan.

    We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als medewerker publieksvoorlichting is er plek op de afdeling Communicatie in ons team Publieksvoorlichting. Dit team bestaat uit 8 collega's, die op werkdagen tussen 08.00 uur en 17.30 uur alle binnenkomende meldingen behandelen. We werken volgens een rooster met wisselende tijden. Dat doen we voornamelijk vanuit het hoofdkantoor in Utrecht en in overleg vanuit huis.

    Kwaliteit heb je hoog in het vaandel staan. Resultaatgericht werken past bij je en je hebt de capaciteiten om in een hectische omgeving gestructureerd te werken. Je kunt relativeren en je bent stressbestendig. Je bent klantgericht en hebt een sterk ontwikkeld empathisch vermogen. Dit zijn eigenschappen waar wij sterk op selecteren en specifiek voor deze functie.

  • Direct een vast contract. Wij hebben vertrouwen in jou.
  • Een bruto maandsalaris tussen € 4.121,- en € 5.671,- o.b.v. 36 uur per week, schaal 7.
  • Daarbovenop 13,61% van jouw bruto salaris in de vorm van een Individueel KeuzeBudget (IKB). Dit budget is inclusief 8% vakantietoeslag en 3,25% decemberuitkering.
  • Een NS-Business Card met TreinVrij (en een NS-Businesscard Daluren voor directe gezinsleden). Of een kilometervergoeding van € 0,23/km onbelast bij maximaal 120 kilometer per dag.
  • 170 vakantie-uren én de optie om tot 185 extra vakantie-uren bij te kopen vanuit jouw IKB.
  • Wij kozen voor een kleine selectie uit onze arbeidsvoorwaarden. Maar we bieden je meer. Voor alle arbeidsvoorwaarden en onze CAO klik op .

    Bij ProRail vinden wij het belangrijk dat jij gewoon jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Voor deze functie breng je sowieso mee:

  • HBO werk- en denkniveau.
  • Je klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
  • Een goede beheersing van Office-applicaties, ervaring met webcare en/of AI tools is een pré.
  • Iemand die initiatief neemt meldingen inhoudelijk goed te kunnen beantwoorden en niet bang is om te escaleren indien nodig.
  • Wil je als medewerker publieksvoorlichting werken aan de toekomst van Nederland én aan die van jezelf? Solliciteren kan tot 19 april 2026. Toch eerst nog een vraag? Stel deze gerust aan Roos Bleijenburg via . Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met teamleider Rim Boesten via .

    Uiterlijk dinsdag 21 april krijg je onze reactie. De gesprekken vinden plaats op vrijdag 24 april 2026 in Utrecht. Uitgenodigd voor een vervolg in de procedure? Dan is het meelopen op de afdeling een onderdeel van de procedure. Dit zal zijn in de week van 27 april en / of 4 mei. Het opvragen van een referentie kan onderdeel zijn van jouw sollicitatieproces.

    Word jij onze nieuwe collega? Dan hoort het aanvragen van een VOG tot de indiensttredingsprocedure. De kosten voor de VOG krijg je terug nadat je bent gestart.

    Bij de naam ProRail denken veel mensen in eerste instantie aan treinen. Toch zit het net even anders: we beheren de spoorwegnetwerken in Nederland. En wist je dat we in Nederland een van de drukste, betrouwbaarste en meest ingenieuze spoorwegnetwerken ter wereld kennen?

    https://vacatureforum.nl/@nieuwegein



    Opleidingsniveau: MBO
    Carrièreniveau: Ervaren
    Uren: 1 - 40 uur per week
    Company Information

    Company Name: ProRail

    Company Website: https://www.prorail.nl/

    ProRail is the Netherlands’ national railway infrastructure manager, a public-sector entity established by the Dutch government to plan, build, maintain, renew, and operate the country’s railway infrastructure. Its central objective is to enable safe, reliable, and efficient rail transport by ensuring that the rail network—the tracks, switches, stations, signaling, telecoms, and the electrical power supply—functions cohesively and resiliently. ProRail operates under the supervision of the Ministry of Infrastructure and Water Management and serves as the backbone for coordinating the infrastructure side of rail operations in collaboration with train operators, regulatory bodies, local authorities, and various industry stakeholders. The organization plays a pivotal role in balancing safety, capacity, and efficiency, aligning long‑term network planning with short‑term operational needs, and integrating new technologies and modernization programs across the rail system. Core business activities of ProRail include the ongoing maintenance and renewal of the national railway network, the management of assets associated with tracks, switches, bridges, tunnels, overhead lines, signaling equipment, communications networks, and power supply infrastructure. This encompasses routine inspections, preventive maintenance, and reactive repairs aimed at minimizing service disruptions while prolonging the life of critical assets. ProRail also leads and coordinates major renewal and expansion projects, such as track upgrades, capacity enhancements, and station improvements, to accommodate growing passenger and freight demand and to improve travel times and reliability. By planning the network in concert with operators and regional authorities, ProRail enables timetable development, capacity allocation, and coordinated incident response, ensuring that disruptions are managed efficiently and that services resume promptly after interruptions. Main products and services delivered by ProRail can be described as infrastructure management services, asset management and renewal programs, signaling and control systems maintenance, track and civil engineering works, and railway electrification and power systems support. The organization provides the technical leadership and project execution capabilities necessary to keep the national rail system safe and functional, including the commissioning of new or upgraded components, the modernization of signaling and traffic management, and the integration of new technologies to improve safety and efficiency. In this context, ProRail collaborates with equipment suppliers, construction contractors, consulting engineers, and research institutions to design, test, and implement system upgrades and innovations across the network. While the day-to-day operations are focused on infrastructure, the broader mission includes ensuring that the physical network coheres with rolling stock operations, maintenance regimes, and customer service expectations created by the rail operators in the Netherlands. ProRail’s activities extend to safety management, risk assessment, and regulatory compliance, with a governance framework designed to ensure adherence to national standards and international best practices in railway safety and reliability. A key aspect of its mandate is to foster sustainable mobility by enhancing network efficiency, reducing delays, and improving energy use through optimized traffic management and electrification planning. ProRail’s modernization efforts frequently emphasize improving capacity while maintaining or reducing the environmental impact of rail operations, aligning with public policy goals around decarbonization and mobility transformation. The organization has a strong focus on data-driven decision making and digitalization as part of its asset management and planning processes. By collecting and analyzing data from the rail system, ProRail seeks to optimize maintenance scheduling, forecast asset deterioration, and support proactive interventions before failures occur. Digital tools and analytics enable more accurate life-cycle planning for assets and more reliable forecasting of demand and bottlenecks, contributing to a more resilient network. In addition, ProRail participates in international dialogues on railway technology standards and interoperability, contributing to the harmonization of signaling, safety, and traffic management practices across borders. ProRail’s role is inherently collaborative. It coordinates with Nederlandse Spoorwegen (NS) and other rail operators, freight companies, municipal and provincial authorities, and national regulators to synchronize infrastructure planning with service commitments and regional development goals. This collaboration is essential for effective timetable design, capacity optimization, and coordinated responses to incidents. ProRail also engages with the private sector and research institutions to pilot new technologies, such as advanced detection systems, predictive maintenance methodologies, and signaling modernization, which can be scaled across the network if proven effective. As a cornerstone of Dutch rail infrastructure, ProRail is responsible for the long-term stewardship of assets critical to national mobility. Its work supports economic activity by facilitating efficient freight movement and reliable passenger travel, thereby connecting urban centers, ports, and logistics hubs. The organization’s emphasis on safety, reliability, and sustainability reflects broader policy objectives to maintain a high-performing transit system while reducing environmental impact and supporting urban and regional development. ProRail’s strategic plans involve ongoing investments in network capacity, resilience against climate and operational risks, and the continuous modernization of signaling and electrical systems to harmonize with evolving European rail standards. Through these efforts, ProRail strives to deliver a robust, adaptable railway backbone that can accommodate changing travel patterns, technological advances, and future transportation needs in the Netherlands.
    Visit company vacancy