Teamlead Servicedesk

Teamlead Servicedesk

• Amsterdam
• Bedrijfsvoering
• 40 uur
• MBO

• Solliciteer

Liever persoonlijk contact?

Wij gaan uiterst zorgvuldig met jouw persoonsgegevens om.

= 1024" >

De functie

Ben jij een coachende teamleider met ervaring in het aansturen van een operationeel klantenserviceteam? Weet jij hoe je de prestaties van een servicedesk kunt optimaliseren én je team kunt motiveren om het beste uit zichzelf te halen? Ben je resultaatgericht en weet je de balans te vinden tussen kwaliteit en productiviteit in een dynamische werkomgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Teamlead Servicedesk geef je dagelijks sturing aan een team van servicedesk medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het klantcontact binnen de installatietechniek. Het team heeft ongeveer 1000 klantcontacten per dag (per telefoon, mail en chat). Jij zorgt ervoor dat het team efficiënt werkt, met oog voor kwaliteit, klanttevredenheid en KPI's.

Je bent zowel operationeel- als tactisch verantwoordelijk voor deze contactmomenten en draagt daarbij zorg voor de productiviteit (bereikbaarheid, AHT, openstaande tickets) en het op peil houden van de kwaliteit van deze contactmomenten. Je coacht medewerkers op gespreksvaardigheid en inhoud, draagt zorg voor het belscript en de kennisbank en springt actief in op verbetermogelijkheden. Daarnaast wordt er onder jouw team een nieuwe gen-AI chatbot geoptimaliseerd en geef jij feedback op basis van de interacties met deze bot.

Wat ga je doen?

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het team van servicedesk medewerkers;
• Sturen en rapporteren op prestaties zoals productiviteit, klanttevredenheid en afhandelsnelheid;
• Monitoren van gesprekskwaliteit;
• Waarborgen van het kennisniveau via opleidingen, belscript en kennisbank;
• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeter voorstellen binnen de serviceoperatie;
• Schakelen met interne stakeholders zoals planning, technische teamleiding en contractmanagement.

= 1024" >

Werkomgeving

Comfort Partners is een toonaangevend installatiebedrijf. Wij creëren comfortabele, duurzame en gezonde woningen voor woningcorporaties en grote vastgoedbezitters. Met innovatieve oplossingen dragen we bij aan de energietransitie in het Randstedelijk gebied.

De kracht van Comfort Partners:

Duurzame impact

Wij verduurzamen woningen voor mensen die dat het hardst nodig hebben. Zo maak jij verschil - voor bewoners én de samenleving.

Groeikansen zonder plafond

Jouw ambitie bepaalt hoe ver je komt - van monteur tot management.

Inspirerende werkomgeving

Een modern kantoor waar samenwerking, innovatie en plezier centraal staan. Hier werk je met collega's die elkaar versterken.

Innovatie & data

Wij zijn geen traditioneel installatiebedrijf. Met slimme systemen en generative AI nemen we datagedreven beslissingen en brengen we innovatie écht in de praktijk.

Investeren in talent

Met onze eigen bedrijfsschool en opleidingsprogramma's blijf je groeien - of je nu starter bent of ervaren vakman/vrouw.

= 1024" >

Ervaring

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een operationeel leidinggevende functie;
• Ervaring binnen een serviceorganisatie is een pré;
• Leiderschap: je weet een team te motiveren, coacht pro-actief, durft medewerkers aan te spreken en kan aansturen op een dag- en weekproces;
• Communicatief sterk en gewend om met verschillende afdelingen samen te werken;
• Kan goed overweg met applicaties en softwaresystemen.

= 1024" >

Wat wij bieden

Wat je van ons mag verwachten:

• Een salarisrange van €3.830,- tot €5.475,- bruto per maand
• 38 vrije dagen (25 vakantiedagen + 13 ADV) op fulltime basis
• Een laptop en smartphone van de zaak
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals collectieve zorgverzekeringen, een fietsplan, bedrijfsfitness en pensioenregeling PMT
• Een plek in een professioneel, gezellig team met een no-nonsense mentaliteit en waar successen samen gevierd worden
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen (het TBI Leerportaal met meer dan 300 cursussen en opleidingen) en trainingen aan onze Comfort Partners bedrijfsschool
• Gezamenlijke uitjes, jaarlijkse zomerfeest en nieuwjaarsborrel
• Een modern en duurzaam kantoor in Amsterdam Zuid-Oost
• Een dynamische werkomgeving waarin medewerkers, innovatie en duurzaamheid centraal staan.

Interesse?