Customer Service Lead

SolverMedia BVSolverMedia BV

Klantgericht en innovatief: jouw volgende uitdaging in customer service

Locatie: Hybride (2-3 dagen per week op kantoor in 's-Hertogenbosch / remote)

Talen: Nederlands en Engels

Maak het verschil in een internationale e-commerce organisatie

Ben jij klantgericht, analytisch en klaar voor een volgende stap? Wij zoeken een Customer Service Lead met een commerciële mindset en een proactieve houding. In deze rol ben je niet alleen bezig met het beantwoorden van klantvragen, maar denk je ook actief mee over hoe onze klantenservice slimmer, sneller en klantgerichter kan worden.

Onze webshops zijn gespecialiseerd in waterpompen en bedienen zowel consumenten als professionals in negen Europese landen. Onze ambitie? Een uitstekende klantbeleving combineren met een efficiënte en schaalbare klantenservice.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van sales- en aftersalesvragen via mail, telefoon, chat & whatsapp

• Opstellen van wekelijkse rapportages

• Proactief klantcontact met onze B2B klanten

• Monitoren en analyseren van maandelijkse KPI's (zoals CSAT, return rate en pick-up rate)

• Beheren en bijhouden van prestaties op externe marktplaatsen (Bol.com, Amazon)

• Initiëren en implementeren van optimalisaties binnen de klantenservice

Wat breng je mee?

• Ervaring in customer service of e-commerce is een must

• Sterk analytisch vermogen en affiniteit met data

• Proactieve, zelfstandige en oplossingsgerichte werkhouding

• Groot verantwoordelijkheidsgevoel en flexibiliteit

• Interesse in AI en hoe technologie kan bijdragen aan een betere klantenservice

Wat bieden wij jou?

• Een veelzijdige rol binnen een groeiende, internationale e-commerce organisatie

• Een team waarin jouw ideeën en initiatief worden gewaardeerd

• Salaris tussen 3200 en 3900 bruto per maand plus bonusregeling

• Informele werksfeer, korte lijnen en gezellige teamactiviteiten

• Hybride werken (2-3 dagen per week op kantoor)

• Kantoor op toplocatie naast het Centraal Station in 's-Hertogenbosch (goed bereikbaar met OV en auto)

Solliciteren

Wil jij bijdragen aan de beste klantbeleving voor onze webshops? Stuur je CV en een korte introductie naar

Heb je vragen? Bel of app naar of mail naar

Hoe ziet jouw dag als Customer Service Lead eruit?

Ochtend: Helikopterview en teamwork

Je start de week op ons kantoor in hartje Den Bosch. Terwijl het team zelfstandig de tickets verwerkt, pak jij de helikopterview. Je analyseert de trends in het dashboard: valt de pick-up rate op? Zijn er issues op de marktplaatsen? Je bent de bewaker van de kwaliteit die bijstuurt vóórdat processen vastlopen. Is het een onverwacht drukke ochtend? Dan stroop je zonder aarzelen je mouwen op en spring je bij om samen met het team de klantvragen weg te werken.

Richting de lunch: Data vertalen naar actie

Elke maandag staat het overleg met de op de agenda. Jij werkt de data bij en analyseert deze. "Waarom steeg de return rate in Duitsland?" of "Waarom was de pick-up rate in UK laag?". Jouw analyse vormt de basis voor de koers van de komende week.

Middag: Relatiebeheer en innovatie

Na een wandeling door de stad of een gezellige lunch met collega's, focus je op onze zakelijke accounts. Je voert proactieve B2B-calls om de klantbeleving te toetsen. Deze inzichten neem je direct mee naar je innovatieproject: het slimmer inzetten van AI. Je finetunet onze systemen zodat het team nóg meer ruimte krijgt voor de sales vragen van onze klanten. Je zoekt constant naar de sweet spot tussen menselijke service en technologische efficiëntie.

Afsluiting: Voldaan op weg naar huis

Aan het eind van de middag check je de lopende service orders, werk je de openstaande tickets weg. Alles staat op groen. Je sluit je laptop af met het gevoel dat de basis voor je team weer goed staat en de processen vandaag weer een stukje soepeler lopen. Binnen vijf minuten sta je op het perron, klaar voor een relaxte treinreis naar huis.

Address

314 Midsummer Boulevard

Milton Keynes - United Kingdom

MK9 2UB

Indirizzo

Sede Legale:

Via A. Volta n. 16

Cologno Monzese

Milano, MI 20093

Italia

Datos de dirección

Denominación social:

SOLVERMEDIA

Avénida de Aragón 30

46021 Valencia