Consumer Service Officer

Logo of Peak a FrieslandCampina brand

Frisian Flag

Optimel

Vifit logo

Friso Logo

logo Campina

Logo Friso

Frico logo

logo Parrano

Milli logo

Nutroma loga a FrieslandCampina brand

Logo of Joyvalle a FrieslandCampina brand

Logo of Foremost a FrieslandCampina brand

Ship a FrieslandCampina brand

Falcons FrieslandCampina brand

Dutch Lady

Logo of Olper's a FrieslandCampina brand

Logo Tarang a FrieslandCampina brand

Peak Chocolate

• Who are you?

Consumer Service Officer

• Supply Chain & Logistics
• Amersfoort (NLD)
• Professional - Experienced
• 16-31 hours
• Job-ID: 59879

Consumer Service Officer

Als Consumer Service Officer ben jij hét gezicht richting consumenten van onze merken, zoals bijvoorbeeld Campina, Optimel en Chocomel. Je beantwoordt dagelijks vragen via telefoon, e-mail en chat en helpt consumenten eerlijk, duidelijk en oplossingsgericht. Je fungeert tevens als belangrijke schakel richting onze kwaliteitsafdeling: je signaleert issues, handelt klachten correct af en draagt zo actief bij aan productverbetering en klanttevredenheid.

Het betreft een functie voor 24 tot 32 uur per week.

What we ask

• MBO+/HBO-werk- en -denkniveau;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; Frans is een sterke pré;
• Klantgerichtheid en goed kunnen luisteren;
• Oog voor detail en sterk in het herkennen van de kernvraag van de consument;
• Vaardig met digitale systemen en interesse in het inzetten van AI in je dagelijkse werk;
• Teamplayer met eigenaarschap, die ook zelfstandig goed uit de voeten kan.

What we offer

• Deze functie in ingeschaald in Zuivel CAO 7 (€3538,41 tot €4350,05 o.b.v. 36uur ) je salaris wordt gebaseerd op je ervaring en opleiding
• Unieke cultuur gezien FrieslandCampina Nederlandse roots heeft maar inmiddels is uitgegroeid tot een internationale organisatie met vestigingen over de hele wereld;
• We bieden een prettige werk/privé balans, marktconform salaris & goede secundaire voorwaarden zoals: vakantiegeld 8%, marktconform pensioen en 5% eindejaarsuitkering;
• Diverse trainingen en coaching programma's om je te helpen ontwikkelingen en jouw eigen professionele carrière uit te stippelen;
• Interne doorgroei wordt sterk gemotiveerd vanuit FrieslandCampina!
• Een informele & vriendelijke werkomgeving waarin je samenwerkt met gedreven en professionele collega's;
• We geven je vertrouwen en autonomie om lange termijn impact te genereren dat bijdraagt aan betere voeding voor de wereld;

Vacancy description

• Je beantwoordt dagelijks leuke en soms uitdagende telefoontjes, e-mails en chatgesprekken;
• Je helpt consumenten zo goed mogelijk door vragen over onze producten, merkactivaties én onze coöperatie volledig en professioneel te beantwoorden;
• Je handelt consumentenklachten correct af in samenwerking met de kwaliteitsafdelingen van de fabrieken;
• Je registreert en verwerkt alle meldingen in een digitaal systeem.

Staying true to who you really are, that is your starting point at FrieslandCampina. Because it is precisely by embracing our differences that we can grow together. We want to create a working environment that allows all employees to bring their best and authentic selves. If who we are suits you, but you're not sure if you're the best fit for the role, we still encourage you to apply so we can help you find the role that fits you best.

Je maakt deel uit van een team van vier consumer service officers binnen het marketingteam van Consumer Dairy Nederland. Het kantoor ligt, goed bereikbaar met het openbaar vervoer, in het centrum van Amersfoort en beschikt over eigen parkeerplaatsen.

Ons team bestaat uit kundige collega's die professionaliteit combineren met een informele manier van samenwerken. We helpen elkaar vooruit, delen kennis zonder drempels en houden de teamspirit hoog, juist op drukke momenten. Wat ons bindt, is dat we allemaal behulpzaam zijn en met oprechte aandacht klaarstaan voor de consument én voor elkaar. Sluit je aan bij een team waar je jezelf kunt zijn en samen elke dag het verschil maakt!

JOB-ID: 59879 | Consumer Service Officer, Netherlands