Afstudeerstagiair Voicebots en Klantbeleving AI

Over Achmea

• • Solliciteren

Hbo Afstudeerstagiair Voicebots en Klantbeleving AI

• Apeldoorn

• IT

• 34 uur

• Stage

• HBO

/static/uploads/1749 jong achmea.jpg

Hbo Afstudeerstagiair Voicebots en Klantbeleving AI

• Apeldoorn

• Stage

• IT

• HBO

• 34 uur

Binnen Achmea werken we aan slimme oplossingen op het gebied van Conversational AI, zoals chatbots en voicebots, die klanten ondersteunen in hun contact met ons. In deze afstudeerstage onderzoek je hoe klanten voicebots ervaren en wanneer zij deze als acceptabel of goed alternatief voor menselijk telefonisch contact zien. De focus ligt op klantbeleving, verwachtingen en acceptatie, niet op het technisch bouwen van bots. Je werkt binnen het domein Conversational AI van de afdeling Kennismanagement & Artificial Intelligence en levert een concreet advies op dat helpt bij het verder ontwikkelen van voicebots binnen Achmea.

Wat ga je doen

• Onderzoek doen naar verwachtingen van klanten bij telefonisch contact met verzekeraars
• Analyseren in welke situaties voicebots wel of niet passend zijn volgens klanten
• In kaart brengen welke factoren de ervaren kwaliteit van voicebots bepalen, zoals snelheid, begrijpelijkheid en foutafhandeling
• Vergelijken van menselijk telefonisch contact met voicebots vanuit klantperspectief
• Deskresearch en analyse van bestaande voicebot‑cases
• Interviews uitvoeren met klanten en eventueel klantcontactmedewerkers
• Inzichten vertalen naar een praktisch beoordelings‑ en besliskader
• Concrete aanbevelingen formuleren voor de inzet en doorontwikkeling van voicebots

De afdeling

De afdeling Kennismanagement & Artificial Intelligence (KAI) binnen Achmea houdt zich bezig met kennisbanken, chatbots, voicebots en andere AI‑toepassingen zoals AchmeaGPT. De afdeling bestaat uit ongeveer 50 collega's met verschillende achtergronden, waaronder IT, communicatie en NLP. Je werkt binnen het domein Conversational AI, waar wordt gewerkt aan Nederlandstalige bots voor merken zoals FBTO en Centraal Beheer. De werkwijze is agile en er is veel ruimte voor onderzoek, inhoudelijk sparren en eigen initiatief.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Jouw achtergrond

• Onderzoeksvaardigheden: je kunt zelfstandig kwalitatief onderzoek opzetten en uitvoeren. Dit is nodig omdat de stage draait om klantonderzoek en analyse van ervaringen.
• Communicatieve vaardigheden: je durft mensen te benaderen en interviews te voeren. Dit is belangrijk om klantinzichten en meningen goed op te halen.
• Zelfstandigheid: je werkt grotendeels zelfstandig en plant je eigen onderzoek. Dit is nodig omdat je veel vanuit huis werkt en zelf voortgang bewaakt.
• Overtuigingskracht: je kunt jouw advies helder presenteren en onderbouwen. Dit is relevant omdat je onderzoeksresultaten worden gebruikt voor besluitvorming.
• Hbo‑opleiding in bijvoorbeeld marketing, communicatie of bedrijfskunde: deze achtergrond is nodig om klantbeleving, organisatiecontext te begrijpen.

Solliciteren?

• Startdatum: september (eerder in overleg mogelijk)
• Locatie: Apeldoorn en op afstand mogelijk (ongeveer twee dagen per week op kantoor, af en toe in Tilburg)

Heb je vragen over deze vacature, dan vertel ik je graag meer!

Wat krijg je van ons

Bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Benieuwd hoe? Lees even mee! Want naast een uitdagende meewerk óf afstudeerstage bij een van de grootste verzekeraars van Nederland, bieden wij jou ook:

Over Achmea